员工使用桌面端功能教程

欢迎使用我们的SCRM Champion系统!本教程将引导您完成初次设置,帮助你快速上手使用!

设置聊天翻译

Step1翻译调试:

点击【聚合翻译】,输入需要翻译的语言,默认选择全部翻译线路,点击翻译开始调试(通过反向翻译对比不同的线路翻译的准确性),记住翻译线路(这个可作为单独的翻译器使用)

Step2全局翻译设置:

点击【设置】,选择【翻译设置】,在这里可以为每个平台设置全局翻译线路(默认选择谷歌)

Step3单个客户翻译设置:

员工登录账号后,选择一个客户,在右侧功能栏,点击【翻译设置】,然后可以根据需要设置发送翻译语种与线路(快捷键:按下 Enter 键,将消息自动翻译并发送;按下 Ctrl + T键,只翻译消息,但不发送出去,您可在输入框内调整翻译)

Step4语音翻译+图片翻译:

在翻译设置里可对语音与图片进行翻译


自动回复(首次条消息打招呼/关键词回复)

Step1收到客户第一条消息时自动回复:

点击【运营管理】-【问候消息】-选择指定分组(公共分组:全部员工共同使用,指定分组:指定激活码上登录的员工可以用),点击+号新增分组-点击【新增问候模板】,输入模板名称与配置内容,从素材库中选择(一套模板最多设置3条 问候内容)

Step2检测客户关键词自动回复:

【运营管理】-【关键词自动回复】,选择指定分组(和问候消息相同),操作基本与【问候消息】相同,模板设置时,需要输入触发关键词与触发模式,一个关键词最多设置5条回复内容


员工给客户打标签

Step1创建标签:

点击【客户管理】-【标签管理】-点击+号新增分组-选择创建的分组-【点击添加】-按照需求设置标签名称(大标签)和标签值(小标签)

点击标签的正方形色块可以自由修改标签颜色

后续群标签与用户标签类似

Step2员工使用标签:

员工在桌面端,选择一个客户后,点击右侧功能栏的客户信息,然后可以执行打标签操作(主管后台也可以打标签)

Step3标签使用情况:

点击【客户管理】-【标签统计】,选择对应标签,即可查看标签使用情况


员工填写客户信息、跟进记录

Step1员工跟进客户、填写用户画像:


输入手机号、一键打开陌生人会话

Step1员工发起陌生对话、进行营销获客:

员工在桌面端对话管理处,输入手机号,点击打开会话,即可开启聊天对话(后续将支持Echo Data直接导入SCRM后台,可分配给员工一键打开对话)

Step2管理设置发起陌生对话上线,避免双向或风控:


快速筛选出目标用户、批量群发消息/修改消息已读未读

Step1员工批量筛选,然后批量操作,如批量筛选、群发、已读:

点击【对话管理】,然后根据需求筛选出需要群发的对象,设置群发内容,支持自定义与公共素材,支持发送时间设置(同时可以批量将未读消息标记已读)


导出TG账号数据

Step1数据备份:

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