客服管理、团队管理

欢迎使用我们的SCRM Champion系统！本教程将引导您完成初次设置，帮助你快速上手使用！

监控员工聊天、查看账号聊天记录

一、老板监控员工、查看聊天记录

聊天记录自动同步管理后台，管理员（老板/主管）可在后台监控员工实时聊天情况，可随时介入回复.

在系统后台，点击【激活码管理】→【会话存档】→可以随时介入回复

注意：目前仅支持查看WS/LINE/TG平台的聊天记录

二、组长监控员工，查看聊天记录

路径与老板监控聊天相同，仅可查看组员账号详情

注意：其他设备查看聊天记录，需要导入私钥，可以找管理员（老板/主管）获取私钥

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员工工作量+工作质量统计

可以按时间、平台、账号查看社交账号在线总数、对话总数、消息总数等内容

点击工作量或工作质量，查看工作质量报表、排行榜情况

路径：打开系统后台，【内控管理】→【会话统计】查看

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敏感词监控、敏感行为监控

Step1开启监控权限

注意，要先在系统后台开启敏感词监控、敏感行为监控权限，才会生效

进入管理后台，点击【激活码管理】→【编辑激活码】→开启敏感词监控、敏感行为监控

Step2设置敏感词

在管理后台，点击【内控管理】→【敏感词监控】→点击【 + 】号， 新建分组→点击【添加敏感词】，选择新建的分组→【输入敏感词】，选择是否禁止发送

Step3查看敏感行为监控

管理后台→点击【内控管理】→【敏感词监控】→可查看敏感词的监控行为

在桌面端触发敏感行为包括：删除消息、编辑消息、删除对话、语音通话、新设备登录

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客户资料加密（数据脱敏）

在管理后台→点击【激活码管理】→【编辑激活码】→开启【数据脱敏】

在桌面端，开启前可以看到粉丝号码/ID等信息；开启后，对客服隐藏粉丝的号码/ID等信息

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公司组织管理

Step1创建角色

在管理后台，点击【组织管理】→【角色管理】→【权限设置】\【新增角色】

注意！平级管理账号相互独立，A部门管理员无法查看B部门成员账号情况。

Step2设置组织架构

1. 部门、子部门创建路径：

在管理后台，点击【组织管理】→【组织架构】→点击【添加部门】，输入部门名称，选择刚刚创建的上级部门，选择绑定的激活码，完成添加

1. 新增成员创建路径

在管理后台，点击【组织管理】→【组织架构】→点击【新增成员】，填写姓名，账号、登录密码，选择所属角色→完成新增

新增后→点击【绑定社交账号】→选择账号绑定，并做账号设置

创建完成后，把刚刚新增的子账号和密码发给组长使用

注意：每个角色拥有单独管理后台，通过网页即可登录

Step3子账号后台登录

管理员收到老板创建的子账号和密码后，通过网页登录SCRM系统后台（https://scrmchampion.com）

• 点击【线索管理】，可查看所分配到的激活码或分享激活码

• 点击【查看平台工单】，针对不同平台，进行设置【账号接待线索目标】

• 点击【工单明细】，可管理工单内账号情况