客户信息（画像）

1、跟进记录

1.1 跟进记录是干什么的？我用了备注还需要用根据记录吗？

问题回复：跟进记录是对需要长期跟踪的客户做精细化运营，而备注更适用于短期记录。跟进记录可以显示记录时间，记录24小时后不支持删除，可以有效对记录进行留存，您还可以在客服系统后台查看相应的记录信息。

1.2 跟进记录的一些规则是怎么样的？

问题回复：跟进记录的可输入最大字符数为100，记录可删除时间为24小时内，并且只有创建者（主号）可以删除，其他拥有该粉丝的主号没有权限删除，同时过了24小时也不支持删除；每个粉丝最多可以写100条跟进记录。

1.3 不同主号对同一个粉丝的跟进记录是共享的吗？

问题回复：是共享的。他们可以对同一个粉丝共同编辑跟进记录，但是他们不能删除对方的跟进记录，只有跟进记录创建者在24小时内才有权限删除。

1.4跟进记录可以导出来吗？

问题回复：目前跟进记录是不支持导出的，只能在桌面端进行查看。

1.5 其他主号可以删除我的跟进记录吗？

问题回复：其他主号对您自己的跟进记录只有查看权限，多个主号对同一个粉丝的跟进记录是一起保存的，互相之间都能看到。

1.6 跟进记录的保存时间有上限吗，会自动删除吗？

问题回复：您好，您的主号以及其他主号的跟进记录是会一直保存的。

1.7 如果我的主号移除了工单，所有的粉丝信息会保留吗？

问题回复：只要在我们工单上登录了的主号，它的进粉信息以及粉丝信息会一直留存，即便移除了工单，再次登录时会将粉丝数据同步过去，所以粉丝信息会一直保留。

1.8 跟进记录达到上限了怎么办？

问题回复：我们跟进记录的上限有100条，一般而言是不会达到上限的。如果您已经达到上限，请联系客服帮忙删除您想要删除的跟进记录，以腾出空间供您记录。

1.9 我想根据记录找到某个粉丝怎么做？

问题回复：暂时无法根据跟进记录查找粉丝，请您尝试根据主号和工单进行查找。

2、标签

2.1 一个粉丝最多可以创建多少个标签？

问题回复：一个粉丝的标签数量上限为10个。

2.2 为什么标签的上限才10个？不太够用。

问题回复：我们有多种可以记录粉丝信息的方式：昵称、备注、标签、跟进记录。如果您的标签需求量大，不妨试一试备注和跟进记录的功能，同样可以让您的粉丝信息得到更加完善的处理。

2.3 客户信息内的ID表示的内容是什么意思？

问题回复：

WhatsApp：区号+电话号码；

LINE：用户自己设置的LINE ID

LINE Business：用户自己设置的LINE ID

Telegram：分为两种。用户未设置TG ID时，该字段表示TG官方为每个用户设置的唯一标识；当用户手动设置TG ID后，该字段变为用户的TG ID；

Zalo：zalo对每个用户设置的唯一标识；

Messager：Messager对每个用户设置的唯一标识；

Instagram：Ins的登录账号

2.4 昵称、标签、备注的一些规则是怎么样的？

问题回复：昵称在未输入的情况下是粉丝原本的昵称，输入昵称后在桌面端和客服系统下该粉丝的昵称都变为更改后的昵称，昵称的输入字符上限为25；

标签的最大输入字符数为10，一个粉丝最多可打上10个标签；

备注的最大输入字符为500；

2.5 输入昵称有什么用？为什么不用备注呢？

问题回复：昵称是方便客服对粉丝进行统一名称的手段，对比备注，昵称可以在桌面端的会话列表里最先看到，而备注多用于一些备忘事件的记录，使用场景还有优先级都与昵称有差别，您在使用过程中可以根据实际的需求场景去选择。

2.6 粉丝的昵称、标签、备注、跟进记录内可以输入敏感词吗？会有提醒吗？

问题回复：目前敏感词是只针对客服和粉丝的会话内容进行监测的，对粉丝信息的昵称、标签、备注、跟进记录是不做处理的。

2.7 如果主号和粉丝互相封锁、删除，粉丝信息还会留存吗？

问题回复：会的。只要有过粉丝信息的记录，您依然可以在主号下的粉丝明细内看到之前的粉丝信息，不会随着封锁、删除等操作而清除。