1 什么是快捷回复？
问题回复：快捷回复包括了个人快捷回复／公共快捷回复
该功能可根据需求设置回复素材，设置完成后可在聊天过程中选择已设置好的素材快速回复，可以有效提高客服工作效率和准确性，同时也能增加客户体验和满意度。
2 什么是个人快捷回复？
问题回复：个人快捷回复是客服提前设置好的个人回复素材，保存在桌面端，设置完成后可在聊天过程中选择已设置好的素材进行快速回复
3 什么是公共快捷回复？
问题回复：公共快捷回复是主管设置好回复素材，设置完成后桌面端所有客服可以在聊天过程中选择主管设置好的统一回复素材快速回复
6 快捷回复导入话术的单次上限是多少条？
问题回复：快捷回复导入单次的数据上限总和不超过1000条
7 导致导入数据格式不正确的原因有哪些？
问题回复：模板名称字数超过20字，话术内容超过500字。每个话术模板超过5个话术。单次上传超过100个话术模板及话术内容
