2024
最后更新于
1️⃣【分享工单】升级：
▫️全局设置分享工单密码，方便多个分享工单用同一个密码分享管理
2️⃣【账号列表】优化：
▫️数据列表新增【备注2】，便于同一账号进行业务区分及筛选
3️⃣【组织架构】调整：
▫️同部门内不同子账号支持绑定同一个社交账号，方便多人管理使用同一社交账号
4️⃣【群发消息】升级：
▫️支持平台：WhatsApp、Telegram、LINE
▫️【群发消息】选择自定义内容时，【添加文字】支持插入变量，如客户昵称和发送时间，实现内容个性化，降低触发风控的可能
😁SCRM Champion【自动炒群】上线！😁
快速引爆社群活跃度，轻松打造高活跃社群！
😊 支持协议号炒群，提高社群活跃
😊 多个社群同时炒群，显著提升炒群效率
😊 设置话术发送间隔，可降低官方风控
😊 支持按角色设置话术内容，话术内容支持文本、图片、emoji
😊 配置账号异常时可直接终止任务或跳过异常账号继续发送
😊 定时设置炒群时间，实现全天候炒群，保障社群活跃
SCRM Champion【群分流链接】上线！
通过一个添加群组链接/二维码，将客户分配到不同WA/TG群组中，过程中可随时查看分配详情，再管控每个群组进粉情况
✔️避免单一群组进粉太多，导致群组触发风控
✔️避免涌入客户流量太多，群组承接不过来
✔️自动轮流分配客户，无需手动分配线索给群组
1️⃣【翻译设置】升级：
▫️桌面端和后台会话存档，ChatGPT翻译线路新增支持波斯语
2️⃣【IP管理】优化：
▫️【导入IP】【套餐IP】支持SOCKS5类型IP使用
3️⃣【敏感词监控】优化：
▫️可在后台【敏感词监控】数据列表查看私聊、群聊敏感词触发次数
4️⃣【账号列表】【客户列表】优化：
▫️后台【账号列表】账号信息列和【客户列表】客户信息列固定优化 ▫️查看账号和客户信息时，能够直接看到对应目标账号和客户，方便管理和营销
5️⃣【会话存档】升级：
▫️Telegram平台【会话存档】的社群历史消息新增【发送方】筛选，包括全部、客户、客服
▫️Telegram平台【会话存档】的社群历史消息类型新增【全部、文本、图片、音频、视频、系统】筛选
▫️方便老板查看社群历史消息时，能够快速筛选所需消息记录，也能更好发现收集员工问题
紧急通知：
由于WhatsApp官方故障，导致服务器连接异常，目前 SCRM Champion 中 WhatsApp 会话可能出现无法登录或者发送失败的问题，请等待官方处理~
恢复通知：亲爱的用户，目前WhatsApp官方平台技术故障已完成修复，SCRM Champion中的WhatsApp会话功能已可以正常使用。感谢您的理解和支持！
紧急通知：
由于OpenAI官方故障，导致SCRM Champion中ChatGPT翻译可能出现超时，如果您出现该问题请先切换其他翻译线路使用，等待官方恢复~
恢复公告
OpenAI官方故障已基本解决，SCRM Champion 的 ChatGPT 翻译已恢复正常使用，感谢您的理解与支持！
紧急通知：
由于Telegram官方故障，导致服务器连接异常，目前 SCRM Champion 可能出现无法登录或者发送失败的问题，请等待官方处理~
尊敬SCRM Champion系统的用户：
Telegram官方的网络波动已恢复，服务器连接正常，SCRM Champion的Telegram平台现已恢复正常使用。
如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们的客服团队。感谢您的理解与支持！
尊敬SCRM Champion系统的用户：
由于LINE平台官方限制，导致无法通过用户ID及二维码搜索陌生人问题。避免线索引流失败，请先暂停对于LINE平台的线索引流操作！
这些问题源于官方的更新调整，我们将密切关注进展，并在官方恢复后及时向您同步最新信息。感谢您的理解与支持！
SCRM Champion X Promo Picasso 【FaceBook客户线索】联动上新！
1️⃣借助 Promo Picasso采集获取FB同行粉丝数据、或对FB热帖下的互动用户进行采集获取！
2️⃣通过筛选用户的活跃度/粉丝量/地区等信息后，再生成密钥直接将数据入库到SCRM Champion系统中。
【线索资源管理】功能：
🤩支持导入的线索：Promo Picasso 、EchoData
🤩主管按激活码分配客户线索给员工营销，管理/分配线索效率更高！
🤩可管理员工账号【主动打招呼】每日打粉次数，双重保险，有效降低营销号风控！
🤩线索入库后，超过6个月将自动删除，自动摒弃过时无效的线索！
1️⃣【会话存档】升级：
▫️会话存档的账号可添加备注，方便快速搜索定位目标号 ▫️后台WS、TG平台可发送图片，增强介入员工回复时的营销效果
2️⃣【去重线索池】升级：新增【双向共享账号线索】
▫️多个主管账号共享线索，将彼此的线索作为去重依据
▫️适用于多个主管账号的用户或公司跨部门去重
▫️可用于不同用户之间合作去重
3️⃣【社交帐号设备】搜索优化：支持模糊搜索
▫️新增【设备型号】、【设备备注】搜索筛选
▫️社交账号支持搜索用户ID、账号ID
4️⃣【社群信息】升级：
▫️员工可在桌面端选择和搜索群标签，方便对指定群组快速群发营销
5️⃣IP联动入库
▫️SCRM Champion支持一键入库动态IP、静态IP，方便IP使用
1️⃣桌面端【群发消息】升级：新增【发送模式】
▫️顺序发送全部内容：确保相关联的信息按照正确顺序传递，保持内容的连贯性
▫️随机发送一条内容：实现信息的多样性，同时降低触发内容审核机制的风险
2️⃣桌面端【会话列表】升级：新增【搜索】筛选
▫️支持搜索会话的名称、ID、备注、代理信息，可快速定位客服号
1️⃣【会话存档】升级：新增“导出记录”功能
▫️支持后台导出员工与客户1天或7天的聊天记录 ▫️用途：优化客服话术、收集常见客户问题、大客户的个性化服务等
2️⃣【对话管理】升级：
▫️Line新增‘’好友请求‘’筛选，方便营销新增客户，避免遗漏
▫️Line点击‘’私聊‘’筛选，显示全部好友，方便快捷营销、维系客户
3️⃣【敏感词监控】优化：
▫️可自由开关“提醒触发员工”，静默收集相关数据及处理，以控制风险
▫️新增BTC地址类型监控，交易监控更全面，保障财产安全
▫️WS平台，可识别【图片+文字】消息的文字部分是否有敏感词
▫️TG平台，可识别【图片/音频/视频/附件+文字】消息的文字部分是否有敏感词
4️⃣【分享工单】升级：
▫️分享工单支持切换语种，解决跨语言查看问题
SCRM Champion【邮件营销】上线！
👍精准群呼：支持对客户列表有邮箱信息的客户一键发送
👍适用于： 广告营销、逼单催单、客情维护、消息通知等场景
✔️批量群呼：一键群发多个国家客户
✔️无限发送：邮箱发送数量无系统限制
😉 桌面端优化升级
1️⃣【双向翻译】优化：
▫️LINE输入框内容翻译支持携带官方表情，提升翻译使用效率
2️⃣【对话管理/群发消息】：支持LINE Business平台
▫️可筛选群聊/私聊、未回/未读/已读不回的对话，再批量群发
😉主管端优化升级
1️⃣【webhook管理】：新增“私聊新信息”提醒
▫️给客服配置第三方消息提醒，提高客服响应速度，避免消息遗漏
2️⃣【生成私钥】：强化提醒
▫️首次生成时提示增强，点击导出后需选择保存路径
▫️二次生成需输入二级密码，减少误操作的可能性
▫️【日志管理】-【行为日志】新增“生成私钥”操作记录
3️⃣【组织结构】优化：
▫️支持老板授权部门管理员管理其部门和子部门的敏感词、问候消息、关键词自动回复
1️⃣桌面端【对话管理/群发消息】：支持 X 平台
▫️可筛选群聊/私聊、未回/未读/已读不回的对话，再批量群发
2️⃣【敏感行为监控】优化：
▫️在TG平台，支持监控员工图片、音频和视频消息的删除与修改
3️⃣【客户列表】：新增LINE Business、X平台
▫️支持后台查看客户详情，批量导出员工聊天记录 ▫️支持范围：WS、TG、LINE、MG、Ins、X、LINE Business
4️⃣【会话存档】：新增LINE Business、X平台
▫️支持后台设置客户信息、聊天记录实时监控与翻译、介入员工回复 ▫️支持范围：WS、TG、LINE、MG、Ins、X、LINE Business
SCRM Champion【语音群呼营销】上线！
👍精准群呼：支持客户列表、社群列表的标签客户与EchoData线索资源数据，直接一键语音群呼触达
👍适用于： 广告营销、消息通知、客情维护、金融催收等场景
✔️批量群呼：一键批量群呼多个国家客户
✔️实时监控：稳定低延迟呼叫通道，可实时监控呼叫状态
✔️即传即播：无需API，无需审核语音内容，直接上传文件播放语音给用户
1️⃣ 新增【缓存迁移】工具：
▫️快捷迁移SCRM Champion系统缓存的工具，解决c盘空间不足的问题
2️⃣【会话存档】升级：新增【Instagram】平台
▫️支持后台设置客户信息、聊天记录实时监控与翻译、介入员工回复
▫️支持范围：WhatsApp、Telegram、line、Messenger、Instagram
▫️Telegram支持查看图片、语音、音频、视频，保持消息记录的完整性
1️⃣新增【日程待办】模块：
▫️支持设置主管的待办事项，自动提醒，及时跟进客户进度
2️⃣【客户/社群标签管理】升级：
▫️标签赋值上限由20个调整为50个
3️⃣【会话存档】升级：
▫️历史记录弹窗右侧新增翻译组件，支持对历史记录进行翻译
1️⃣主管端【会话存档】升级：
▫️支持昵称、ID、账号、手机号检索员工账号，可快速查找聊天记录与介入员工回复
2️⃣桌面端【代理设置】升级：
▫️支持复制现有会话的代理IP，方便多开其他的会话时使用相同的代理IP
SCRM Champion【Meta Business Suite 】正式上线！
✔️多开功能：账号环境相互隔离，支持一号一IP
✔️翻译功能：双向实时自动翻译，支持全球200+语种互译
✔️运营功能：未读消息提醒、粉丝备注、打标签、文本话术回复
😉 桌面端优化升级：
1️⃣【翻译设置】升级：
▫️ChatGPT翻译线路增加蒙古语
2️⃣【群发消息】- Telegram群组：
▫️可自由设置@所有人、群成员、群管理，加强群发效果
3️⃣【对话管理】升级：新增“归档”筛选
▫️选择指定聊天对话进行归档（Archive），一键勾选 + 批量群发
▫️支持范围：WhatsApp、Telegram
😉主管端优化升级
1️⃣【webhook管理】优化：
▫️触发事件增加“3分钟内未回复、5分钟内未回复”
2️⃣【组织管理】优化：新增【会话统计】权限
▫️成员被授权后，可查看自己部门与下级部门的会话统计数据
3️⃣【会话存档】升级：新增【Messenger】平台
▫️支持后台设置客户信息、聊天记录实时监控与翻译、介入员工回复
4️⃣【内控管理】-【会话统计】-【私聊】升级：
▫️总览统计中新增“超时未回复次数”，消息总数增加“5分钟响应率”
▫️超时回复次数包含“3&5分钟内未回复次数”可点击查看明细
▫️工作质量报表增加“3&5分钟内未回复次数”可点击查看明细
▫️可视化图表增加“超时未回复总数”
▫️增加“分享会话统计”按钮，通过该分享码可查看会话统计内容
SCRM Champion上线协议号直登
1️⃣告别繁琐操作，轻松在桌面端快速登录WhatsApp协议号！
2️⃣适合少量账号使用。批量营销冲锋，推荐搭配iMX，获客更高效！
✔️多开功能：账号环境相互隔离，支持一号一IP
✔️翻译功能：双向实时自动翻译，支持全球200+语种互译
✔️计数功能：支持分配引流、工单报表、流量结算
✔️运营功能：未读消息提醒、粉丝备注、打标签、文本话术回复
1️⃣【群发消息】- WhatsApp群组：
▫️可自由设置@所有人、群成员、群管理，加强群发效果
2️⃣【设备管理】-【社交账号设备】升级：
▫️新增点击“强制下线并删除设备”的弹窗提醒
▫️新增“标记为黑名单设备”操作按钮
▫️新增“全部/设备白名单/设备黑名单”分页标签，默认全部
3️⃣【线索管理】：新增【去重线索池】功能
▫️支持导入本地线索，去重用户邮箱账号下的所有工单
▫️支持范围：Telegram、WhatsApp
▫️线索明细-新增线索情况-新增“已存在“去重线索池”，不统计”
1️⃣翻译线路：新增papago翻译，韩国市场的专属翻译线路
2️⃣系统语言：主管后台语言自动同步本地语言（需系统语言支持）
3️⃣新增webhook管理：支持敏感词+敏感行为实时通知到对应软件
4️⃣【运营管理】优化：当客户第一次联系客服号带有关键词时，现在会先触发【问候消息】，再发送【关键词自动回复】的话术
1️⃣新增【绩效管理】：
▫️自动计算员工每个月的工作表现得分。
▫️企业可以根据自己的需要，为不同的部门或员工定制他们需要达到的工作目标和标准。
▫️支持从工作量、工作质量和工作合规等多个角度来评价员工的表现
⚙️绩效设置规则：
▫️支持范围：专业版+开启会话存档
▫️考核项：工作量、工作质量、工作合规
▫️考核子项：如发起对话数、接待对话数、社交账号在线时长等
▫️考核项与子项：工作量+工作质量+工作合规=100%（子项等同）
▫️部门与子部门的考核：支持设置专属考核；只设置部门考核时，子部门同步上级部门的考核
1️⃣【桌面端系统语言】新增印度尼西亚语、老挝语
2️⃣WhatsApp、telegram会话主题支持自动跟随桌面端主题
3️⃣其他功能优化：
▫️ 解决 WhatsApp 群发图片可能少发或错发的问题
▫️ WhatsApp群发消息跳过无法发送的对话，提高整体发送速度
▫️ 解决 Messenger 实时线索统计功能失效问题
1️⃣【行为日志】：新增操作分类“删除社交账号设备（手动/自动）”
可以追踪并查看是谁执行了删除社交账号设备的操作，确保在事件发生时能够进行溯源分析
2️⃣ 新增【设备白名单】功能：
支持设置具体的规则，以定义哪些设备允许登录【账号列表】中的员工社交账号。
不符合这些规则的设备将自动下线，无法登录。进一步增强了账户的安全性和管理
⚙️设备白名单规则：支持使用【And】和【Or】条件进行组合
❇️设备型号：支持手机端 、PC端、网页端等设备（如iPhone 13）
❇️设备系统：支持选择Windows、Android、macOS、ios
❇️国家：限定账号登录IP归属地
❇️TG客户端：支持Telegram iOS、Telegram Web、Telegram Desktop、Telegram Android等
1️⃣借助EchoData 获取全球各国有效营销数据、或对已有目标数据进行筛选，获取更精确数据！
2️⃣用户筛选开通/活跃/性别/年龄等后，通过密钥直接将数据入库到SCRM Champion系统中。
3️⃣【线索资源管理】功能：
👍主管按激活码分配客户线索给员工营销，管理/分配线索效率更高！
👍可管理员工账号【主动打招呼】每日打粉次数，双重保险，有效降低营销号风控！
👍线索入库后，超过6个月将自动删除，自动摒弃过时无效的线索！
1️⃣桌面端【WS系统语言】同步：
WS系统语言自动同步桌面端系统语言（WS官方不支持则默认英语）。修改桌面端系统语言后，重启WS对话即可生效。
2️⃣ 主管端【标准版】免费体验【专业版】部分功能（二）：
❇️敏感词监控：可查看最近10条监控结果
❇️敏感行为监控：可查看最近10条监控结果
❇️关键词自动回复：可自动回复前三个关键词，不限次数
❇️图片翻译：每个会话窗口每日（GMT +8:00）可体验10次翻译
❇️语音翻译：每个会话窗口每日（GMT +8:00）可体验10次翻译
1️⃣【设备管理】升级：新增子页面【社交账号设备】，实时监控公司营销账号登录的设备，包括移动端，支持强制下线的操作，提高公司账号的安全性
2️⃣桌面端【消息通知】优化：Telegram消息通知支持点击跳转到对应会话窗口，体验更舒适，消息相应更及时
1️⃣桌面端【代理设置】升级：粘贴IP即可自动配置，操作更快更简单
2️⃣桌面端【基本设置】升级：员工可选择系统主题与语言（简中、繁中、英语、越南语、高棉语），满足不同的语言环境和页面效果
1️⃣桌面端【聊天翻译】升级：客服可以为每个客户单独设置翻译，适应不同语言需求（若需要统一设置翻译，可在设置界面设置全局翻译）
2️⃣ 主管端【标准版】免费体验【专业版】部分功能：
❇️客户列表：可查看最近20个客户数据与20条对话记录
❇️群组列表：可查看最近20个群组数据与20条对话记录
❇️会话存档：可以查看每个客户最近20条对话记录；每天可回复每个客户5条信息
📣SCRM Champion系统【会话统计】更新通知📣
主管端【会话统计】升级与调整：统计员工营销数据，数据可视化展示，协助老板/主管全局管理与运营
1️⃣位置调整：
❇️【会话统计】转移到【内控管理】模块下
2️⃣新增折线图与饼状图：方便查看数据的变化与比重
❇️数据范围：对话总数、消息总数、触发敏感词与敏感行为次数
3️⃣新增统计：
❇️新增组织架构统计（查询：全部、部门、子部门、成员）
❇️新增聊天类型统计（查询：全部、私聊、群聊）
❇️新增敏感词与敏感行为触发次数统计（在总览统计区）
❇️新增【工作合规】分页，统计各账号内控情况（在工作量与质量旁 2024/07/01更新
⬆️ 协议号功能升级完成！⬆️
亲爱的SCRM Champion用户：
协议号功能已全面优化！现在，您将享受到更高的成功率和更快的响应速度。我们始终致力于为您提供更出色的体验，感谢您的持续信任与支持。
如果您遇到任何问题或有进一步的疑问，欢迎随时联系我们的官方客服团队。我们一直在这里，为您提供帮助。
再次感谢您的理解与信任！
1️⃣【激活码管理】功能调整：
负责激活码管理、会话存档功能（即管理客服使用权限、聊天监控、查看聊天记录）。原有的平台线索统计等功能，已迁移至【线索管理】。
2️⃣ 新增【线索管理】模块：
负责平台线索统计、平台工单等原有功能，使用操作不变。
3️⃣ 新增【设备管理】功能：
实时监控账号登录的【设备情况】，监督营销账号仅在公司设备上使用。如果登录在黑名单设备上，将自动强退账号，不可再次登录，有效保障账号安全。
❇️出现【异设备登录】行为时，自动通知管理员
❇️对未知设备加入黑名单、设置设备为企业设备
4️⃣ 新增【账号管理】模块：
包含【账号列表】【设备管理】，加强对员工账号的监控
1️⃣【分流链接】功能升级：新增“分流二维码”，方便客户通过扫码添加营销账号
2️⃣【对话管理】功能升级：WhatsApp、Telegram、LINE未读对话，现已支持批量标记为已读状态
☄️修复问题☄️
1️⃣修复WhatsApp平台转发链接的内容翻译失效问题
📣SCRM Champion系统【桌面端锁定码】上线📣
用途：当桌面端连续无交互时间超过主管设定的时间，桌面端应用窗口将自动锁定，员工也可以手动锁定，有效提高数据安全性，防止未授权访问
☄️注意事项☄️
1️⃣开启后，登录激活码时，需要输入锁定码解锁
2️⃣解锁时，连续输入错误次数到达主管所设定的次数，将退出激活码登录状态 2024/05/24更新
📣SCRM Champion【组织管理】正式上线！📣
用途1️⃣： 管理员创建不同权限的【管理子账号】，分配给指定人员使用，对方根据权限对后台功能进行管理。实现专人管专事效果（例： 专人管理部门运营素材），有效减少管理员日常压力。
用途2️⃣：创建多个管理子账号（例：提供给组长使用），可绑定组员的营销社交账号，有效追踪组员的工作情况。
🔥角色管理：根据企业需求，实现多层级角色设定并分配相应管理权限，（例：老板-经理-主管-组长），以适应不同员工的职责和权限需求。注意！平级管理账号相互独立，A部门管理员无法查看B部门成员账号情况。
🔥管理账号独立后台：每个角色拥有单独管理后台，通过网页即可登陆
1️⃣ 【敏感词监控】【敏感行为监控】支持群聊监控
2️⃣新增【账号列表】模块： 快速查看社交账号状态，提高管理账号效率。无需通过原本方式（激活码列表）进行繁琐查看。
3️⃣【会话存档】功能升级：
❇️ 新增对【群聊数据】进行监控 + 查看群聊历史消息
❇️ 新增 WhatsApp 与 LINE 平台消息发送，在系统后台跟用户即时沟通（需账号在桌面端处于在线状态）
📣SCRM Champion系统更新公告：
✅【系统后台】- 敏感行为监控：
新增【语音通话】，支持对员工的语音通话行为及时发现并提醒，确保企业沟通的安全。
📣SCRM Champion【社群管理】正式上线！
✅群组列表：一目了然地管理所有群组，快速定位与沟通，高效协作不再是难题。
✅群标签管理：对群组标签进行集中管理，让管理变得简单而直观。
✅群标签统计：通过细致的标签数据洞察群组互动趋势，为您的沟通策略提供数据支持，确保信息传递的最大效能。
✅群欢迎语：为每位加入的成员提供个性化的欢迎体验，营造友好的群组氛围。
桌面端【群发消息】升级：
▫️下载位置：👉官网 → →
