内控管理

敏感词监控

监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息

✅双方监听：实时监控客服/粉丝是否触发敏感词

✅触发强提醒：当人员触发敏感词时，在后台弹窗强提醒主管（每天早上8点）

✅钱包地止监控：实时监控客服/粉丝是否发送钱包地止（TRC/BTC/ERC）

✅禁止登录环境下的社交账号发送和接收指定类型消息

✅无需限制的社交账号，可加入白名单

✅开启此功能后，离线社交账号上线时会自动清除前一天的限制消息。

✅客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查

✅记录客服敏感行为：删除对话、删除消息(支持WA/TG/LINE)、编辑消息、语音通话、新设备登录（只支持TG）

✅对客服隐藏粉丝的号码/ID信息，显示为@昵称，有效防止员工泄密、走私单

✅找不到昵称的（比如非联系人），会隐藏前10%和后30%内容

✅脱敏白名单：可批量通过手机号、员工账号列表中添加脱敏白名单

✅还原脱敏密钥：老板对客服聊天加密的管控，可授权客服查看数据脱敏后的信息；可自定义设置密钥、有效天数、每日客服可查看次数

提供不同部门、不同时间段的员工工作量和工作质量的关键数据

✅对员工：账号在线总数、私聊对话数、对话排行榜、接收消息总数、消息排行榜、3/5分钟响应率、3/5分钟未响应率，主动营销对话排行榜、接待排行榜

✅对群组：群聊对话数、群聊消息总数、群数量排行榜、群聊天排行榜、群营销排行榜

✅全局设置：对所有激活码设置主动发起会话上限次数

✅选定激活码生效：添加激活码后，激活码次数上限优先级大于全局，上限次数为激活码设置次数

提醒：该主动发起会话上限次数限制行为为搜索手机号、导入手机号，其它操作不纳入限制范围

✅通过webhook链接，将员工触发的敏感词、敏感行为、超时未响应等信息及时通知提醒给老板/主管

✅也可用于给客服配置第三方消息提醒，提高客服响应速度，避免消息遗漏

✅是否支持webhook，需要查询官方本身是否支持，如：平台名称+webhook

✅软件支持参考：TG、LINE、WhatsApp business、企业微信、钉钉、Discord、Rocket.Chat等等

最后更新于1个月前