内控管理
敏感词监控
监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息
✅双方监听：实时监控客服/粉丝是否触发敏感词
✅触发强提醒：当人员触发敏感词时，在后台弹窗强提醒主管（每天早上8点）
✅钱包地止监控：实时监控客服/粉丝是否发送钱包地止（TRC/BTC/ERC）
消息类型管控
敏感行为监控
✅客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查
✅记录客服敏感行为： 删除对话、删除消息(支持WA/TG/LINE)、编辑消息、语音通话、新设备登录（只支持TG）
数据脱敏
✅对客服隐藏粉丝的号码/ID信息，显示为@昵称，有效防止员工泄密、走私单
✅找不到昵称的（比如非联系人），会隐藏前10%和后30%内容
✅脱敏白名单：可批量通过手机号、员工账号列表中添加脱敏白名单
还原脱敏密码
老板对客服聊天加密的管控，可授权客服查看数据脱敏后的信息
✅可自定义设置密钥、有效天数、每日客服可查看次数
会话统计
提供不同部门、不同时间段的员工工作量和工作质量的关键数据
✅对员工：账号在线总数、私聊对话数、对话排行榜、接收消息总数、消息排行榜、3/5分钟响应率、3/5分钟未响应率，主动营销对话排行榜、接待排行榜
✅对群组：群聊对话数、群聊消息总数、群数量排行榜、群聊天排行榜、群营销排行榜
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