运营管理

公共素材库（公司素材库）

✅可以直接在后台上传文字、文件、图片、名片、语音、视频类型的素材收录到素材库，收录成功后可直接使用素材

✅后台用途：公共快捷话术、剧本炒群、问候消息、邮件群发、语音营销等等

✅员工用途：个人快捷话术、统一物料使用、统一公司标准等等

✅管理员在后台设置话术，所有员工共同使用，统一公司标准

✅支持客服一键发送多形式的营销素材，支持文字、文件、图片、图文、视频、联系人名片等

✅员工单独设置个人话术，保存在电脑上使用

✅问候消息：收到粉丝第一条消息时，自动回复后台设置的内容

✅关键词自动回复：模糊/精确识别聊天内容的关键词，自动回复后台设置的内容，支持关键词单独或全局设置固定时间内仅触发一次，如每15分钟只触发一次或者每个粉丝只触发一次

✅允许用户通过简单的步骤自定义接入Open AI翻译模型给企业员工使用，实现高效、准确的语言转换。

通过接入Dify和OpenAI平台的API，桌面端会话聊天直接应用AI客服，能够显著提高客服回复效率，降低人力成本。当客服不能及时响应时，也能够自动回复客户，实现全天候服务。

✅辅助模式：辅助客服快速回复客户，从知识库中提取答案作为预览，客服可复制发送，提高工作效率

✅托管模式：适用于客服不在线时，从知识库里识别内容进行自动回复，实现全天候服务，提升客户体验

最后更新于1个月前